Representantes da Prefeitura de João Monlevade estiveram nas cidades de Mariana e Ouro Preto com o objetivo de conhecer o sistema informatizado de Ouvidoria utilizado pelos municípios. A comitiva foi composta pela controladora Angélica Drumond, pela assessora da Secretaria de Planejamento Wânia Freitas e pela ouvidora Aline Lima do Couto.

A visita teve como principal finalidade compreender o funcionamento da ferramenta e avaliar sua aplicação na melhoria da atuação da Ouvidoria Municipal. As servidoras foram recebidas por equipes das prefeituras locais que apresentaram as funcionalidades do sistema e compartilharam suas experiências na implantação da plataforma.

Durante a visita, Angélica Drumond destacou a relevância de uma Ouvidoria atuante no contexto da administração pública: “Uma Ouvidoria atuante permite ao gestor identificar falhas e oportunidades no aprimoramento de políticas públicas que trarão benefícios à população, além de funcionar como elo entre o cidadão e a administração”, afirmou.

A Ouvidoria exerce um papel fundamental na gestão pública, atuando na escuta da população, na coleta de informações sobre a satisfação dos usuários, na análise de dados para identificação de problemas recorrentes e na proposição de melhorias nos serviços oferecidos.